Que tenemos un gran poder como consumidores para cambiar el mundo en el que vivimos es algo de lo que estamos convencidos. Estos díash a salido a la palestra un ejemplo más. Una sola ciudadana con su queja ha puesto en el punto de mira a una de las marcas clásicas de la Navidad: Suchard.
Lo hizo utilizando una plataforma de ciberativismo, actuable,desde donde acusó a la marca de la poderosa multinacional Kraft Foods de fabricar su turrón utilizando mano de obra infantil o forzada y exigía que Suchard garantizara con un certificado que el cacao con el que elaboran garantizara unas condiciones laborales dignas y un salario justo para los campesinos por su trabajo, como acreditan los sellos de Comercio Justo.
La compañía reaccionó publicando en su web que es “el mayor comprador de cacao sostenible procedente de Comercio Justo”. Además ha tenido que informar a los consumidores aportando datos sobre sus procedimientos que muchos consumidores desconocían anteriormente, sobre su implicación en la mejora de las condiciones de vida de los productores de cacao en África.
La petición de explicaciones cuenta con el respaldo de casi 52.000 personas, a las que Suchard ha de convencer de que efectivamente su archiconocido turrón de cocholate no contiene ingrendientes de explotación infantil. De no ser así, esta Navidad, en su bandeja, no habrá hueco para el famoso dulce.
En una sociedad tan comunicada como en la que vivimos, las malas prácticas acaban saliendo a la luz tarde o temprano. Las empresas que no sean transparentes y que hagan las cosas sin tener en cuenta el entorno social y medioambiental en el que operan acabarán pagando sus errores. Quizás Suchard no sea una de ellas, pero tampoco se ha esforzado, al menos en el mercado español, por demostrar lo contrario. El daño en la reputación puede provocar unos costes muy superiores que los que se hubieran derivado de una gestión adecuada de su relación con los grupos de interés.